Problème Lightroom 2,1 et Photoshop CS4 - suite...

[Débé]

Bonjour,

Suite au message précité envoyé le 30 novembre dernier.

Quelqu'un pourrait-il me donner une référence pour communiquer ce problème à Adobe? J'ai fait beaucoup de recherches, en anglais et en français. C'est un véritable cul de sac, ou plutôt un dédale.. Peut-être n'ai-je pas l'habitude, mais les sites consultés me renvoient à des FAQ qui ne contiennent pas d'information pertinente ou à des "Upgrades" pas plus pertinents.
Et l'aide téléphonique n'est pas évidente puisque je suis au Canada et Adobe considère tous les Canadiens comme anglophones. (On ignore sans doute qu'il y a une poignée d'irrésistibles descendants de Gaulois en Amérique ?) Je ne connais rien à l'informatique en français, imaginez une conversation téléphonique technique en anglais...

Merci de votre aide.

N.B.- Ces messages auraient-ils plus leur place dans "les bugs" ?

[Gilles]

Quel était le problème ? Merci de me rafraîchir la mémoire.

Gilles.

[Débé]

Le problème est décrit à la rubrique "Lightroom:questions générales" en date du 30 novembre. Peut-être aurait-il été préférable que je le soumette à la rubrique "bugs".

Information supplémentaire peut-être utile ? J'ai la version Photoshop CS4 Extended en anglais.

Je sais que la carte NVidia GeForce 7600 GT (j'ai le dernier pilote disponible) ne permet peut-être pas toutes les fonctionnalités de CS4,mais je crois que le problème se situe au niveau de Lightroom: je n'ai toujours pas accès à la fonction "Aide" dans LR, tel que mentionné dans mon message du 30 novembre: problème de compatibilité avec Internet Explorer ?

J'ai "effacé" la version 2,0 et j'ai plusieurs fois essayé de "recharger" la version 2,1: l'aide à l'installation me dit que tout a été réparé et le programme revient à ses valeurs par défaut (en anglais, par exemple), mais même problème quand je veux accéder à la rubrique d'aide (en anglais ou en français): Internet a rencontré un problème et doit fermer.

Merci

[Gilles]

Ben entre les problèmes de carte graphique, de navigateur Web, Photoshop CS4 etc... je ne suis pas plus avancé que ça... et je ne vois pas le rapport avec l'aide Lightroom.

Et un autre navigateur par défaut ne marche pas non plus ?

[Débé]

J'ai peut-être créé de la confusion en parlant de carte graphique, de CS4, etc.

Je rappelle les 2 problèmes apparus avec la mise à jour de LR 2,0 à 2,1:

1- Chaque fois que je veux accéder à l'aide (par F1 ou par la fenêtre d'aide), un message d'Internet Explorer, de Nestcape, ou de Firefox selon le navigateur utilisé, me signale qu'il a rencontré un problème et doit fermer. Donc, aucun accès à l'aide en ligne, quelque soit le navigateur utilisé.

2- Quand, à partir de Lightroom, du module Bibliothèque ou du module Développement, je veux accéder à CS4 par "Photo: modifier dans ... ", LR crée un fichier Tiff mais le message suivant s'affiche: "Adobe Photoshop CS4 does not run under this version of the operating system. Please check the package minimum requirements for the operating system level necessary for this software". Il ne s'ouvre donc pas.

Je rappelle que CS4 fonctionne très bien de façon indépendante et j'ai accès à l'aide en ligne sans aucun problème.

Serait-il possible de revenir à la version 2,0 de Lightroom ?

Merci de votre patience.

[Débé]

Je crois être le seul à être confronté à ce genre de problème.
Quelqu'un saurait-il où je dois m'adresser pour avoir un peu d'aide en français ?

J'ai complété sur le site de Adobe fr   un formulaire en français "Créer une demande de support" dans lequel j'ai décrit les 2 problèmes auxquels je suis confronté.

La réponse ? "Web support is currently offered only in English. If you resubmit your issue in English, we would be happy to assist you at that time".

Je ne veux pas commenter les politiques de la compagnie Adobe, mais quand on se donne la peine d'acheter les logiciels de ce prix au lieu de les pirater, on s'attend à un peu de considération pour les clients de langue française...

je répète une question posée précédemment: est-il possible de revenir à LR 2,0 ?

[Gilles]

Je pose la question à propos de votre problème CS4 et je reviendrai poster dès que j'ai une piste. Merci.

Quelle version de Windows avez-vous ? La configuration de votre PC est-elle compatible avec CS4 ? Si vous utilisez CS4 seul, tout fonctionne-t-il correctement ?

Oui, on peut désinstaller puis réinstaller 2.0 mais je ne pense pas que le problème vienne de Lightroom.

En ce qui concerne le support d'Adobe, je ne sais pas et je n'en fait pas partie (je modère sur l'aide communautaire, encore très peu fréquentée).

[Débé]

De façon indépendante, j'utilise sans problème CS4, incluant l'aide en ligne.

Le logiciel refuse de s'ouvrir quand je passe par LR.

Voici quelques informations apparaissant dans les menus d'aide:

Dans le menu d'aide de Lightroom, à l'item informations sur le système:

Version de Lightroom: 2.1 [512205]
Version: 4.0
Architecture de l'application: x86
Architecture du système: x86
Nombre de processeurs physiques: 2
Vitesse du processeur: 2.1 GHz
Mémoire intégrée: 2046.3 MB
Mémoire réelle disponible pour Lightroom: 716.8 MB
Mémoire réelle utilisée par Lightroom: 84.3 MB (11.7%)
Mémoire virtuelle utilisée par Lightroom: 83.6 MB
Taille de la mémoire cache: 12.3 MB


Dans le menu d'aide de CS4, à l'item System Info:

Adobe Photoshop Version: 11.0 (11.0x20080919 [20080919.r.488 2008/09/19:02:00:00 cutoff; r branch])
Operating System: Windows XP 32-bit
Version: 5.1 Service Pack 3
System architecture: Intel CPU Family:6, Model:15, Stepping:6 with MMX, SSE Integer, SSE FP, SSE2
Physical processor count: 2
Processor speed: 2133 MHz
Video Card: NVIDIA GeForce 7600 GT
Video Mode: 1280 x 1024 x 65536 couleurs
Video Card Driver: nv4_disp.dll
Driver Version: 6.14.11.7824
Built-in memory: 2046 MB
Free memory: 1391 MB
Memory available to Photoshop: 1688 MB
Memory used by Photoshop: 61 %
Image cache levels: 4
Application folder: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS4\
Temporary file path: C:\DOCUME~1\HP_ADM~1\LOCALS~1\Temp\
Photoshop scratch has async I/O enabled
Scratch volume(s):
  C:\, 225,5G, 139,3G free

Merci de votre attention.

[Gilles]

Autres questions :
Que se passe-t-il si vous essayez d'ouvrir un raw ou un tiff dans PS CS4 à partir de Bridge ?

Le problème d'ouverture à partir de Lr se produit-il également lorsque PS CS4 est déjà ouvert ?

[Débé]

La réponse est oui aux deux questions.

Je viens d'essayer à nouveau de modifier une photo (2 en réalité, 1tiff et 1 raw) dans CS4 en passant par LR alors que PS était ouvert. LR crée une photo tiff, mais le même message apparaît disant que PS "does not run..."
À partir de Bridge, si CS4 n'est pas ouvert, il s'ouvre à Camera raw quand je tranfère la photo (tiff ou raw) par "ouvrir dans Camera raw". Si je choisis dans Fichier:"Revenir à Adobe Photoshop", il ouvre CS4 s'il ne l'est pas et ouvre la photo dans Camera raw.

[Gilles]

Merci. C'est transmis chez Adobe.

[Débé]

J'ai fait la mise à jour à la version 2,2. Aucun changement, les mêmes problèmes persistent.

[jipé49]

Bonjour! il m'est arrivé une histoire de fou un peu similaire en voulant acheter CS4. Je m'étais loggé par erreur sur le site américan d'Adobe, lorsque j'ai voulu acheter cs4 en français,(je ne voulais pas de version aglaise), il me fallait donc ouvrir un nouveau compte en français, qui ne fonctionnait pas non plus puisque mon adresse mail était déjà utilisée.........UBU! En contactant Adobe par téléphone,(site français), on m'a dit ,oui, c'est sûr, c'est le problème des serveurs..... Bien avancé!
Peut -être qu'en de déloggant du site anglophone, et en se reloggant (bien sûr l'adresse mail, d'où le bordel), avec un nouveau mot de passe......... Finalement j'ai acheté ailleurs.
ça y est , je crois que j'ai compris, mais ce n'est pas clairement expliqué ton problème. Si j'ai bien compris, (pas sûr), tu  veux traiter des photos (raws) en ouvrant des fichiers depuis LR et les traiter dans CS4. (Pas de bol, ce n'est pas possible). J'ai buté et rebuté, chopé les boules!
Mais j'ai trouvé une parade.
1/ Il ne faut pas afficher la photo, car si la photo est affichée. clic droit/" modifier dans  CS4", ça ne marche pas, on se retrouve avec un TIFF, au lieu du camera raw auquel on s'attendait.
2/ Il faut rester dans le mode grille, (toutes les images). clic droit/ afficher dans l'explorateur, choisir le  RAW qu'on veut traiter, et ouvrir dans CS4, là, ça marche! L'image s'ouvre dans camera raw. Certains diront pourquoi developper dans CS4, plutôt qur LR ? Tellement plus ergonomique et sans bug CS4. (ça marche sur mon ordi, pas évident sur les autres, parce que là encore tout est possible!)

PS: Dis moi si c'est bon, si ça se trouve, on ne parle pas de la même chose, c'était pas clair.. JP A++